Condiciones de compra, envío y devoluciones
Las presentes condiciones regulan las compras realizadas a través del sitio web papelytrazos.com.
Al realizar un pedido en esta tienda online, el usuario acepta las condiciones descritas a continuación.
1. Proceso de compra
Para realizar una compra en papelytrazos.com el usuario deberá seleccionar los productos deseados y completar el proceso de compra proporcionando los datos necesarios para la gestión del pedido.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra.
2. Disponibilidad de los productos
Los productos ofrecidos en esta tienda se suministran mediante un modelo de dropshipping a través de proveedores internacionales.
En caso de que un producto no esté disponible después de realizar el pedido, se informará al cliente lo antes posible y se procederá al reembolso completo del importe pagado.
3. Precios
Todos los precios mostrados en la web se indican en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.
Los gastos de envío se indicarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Papel y Trazos se reserva el derecho de modificar precios o productos en cualquier momento, sin que ello afecte a pedidos ya confirmados.
4. Envíos
Los pedidos realizados en papelytrazos.com son gestionados a través de proveedores logísticos externos.
Los productos pueden ser enviados directamente desde almacenes internacionales de nuestros proveedores.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega estimados suelen ser:
-
España: entre 7 y 20 días laborables
-
Europa: entre 7 y 20 días laborables
Estos plazos son orientativos y pueden variar en función de la disponibilidad del proveedor, periodos de alta demanda, trámites aduaneros o incidencias logísticas.
Papel y Trazos no se responsabiliza de retrasos derivados de causas ajenas a su control.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir un número de seguimiento para consultar el estado del envío.
6. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea de comercio electrónico, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho deberá contactar con:
El producto deberá devolverse en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
7. Devoluciones y reembolsos
Dado que los productos son suministrados por proveedores externos mediante modelo de dropshipping, las devoluciones estarán sujetas a las políticas del proveedor correspondiente.
Las devoluciones podrán aceptarse en los siguientes casos:
-
Producto defectuoso
-
Producto dañado durante el transporte
-
Producto incorrecto recibido
En estos casos el cliente deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Una vez verificada la incidencia, se ofrecerá una de las siguientes soluciones:
-
Reemplazo del producto
-
Reembolso total o parcial
-
Otra solución acordada con el cliente
8. Productos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene, personalización o características del producto, algunos artículos pueden no admitir devolución salvo defecto de fabricación.
9. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos de envío. Papel y Trazos no se responsabiliza de retrasos o problemas en la entrega derivados de direcciones incorrectas o incompletas.
10. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos o devoluciones, los usuarios pueden contactar con:
Correo electrónico: info@papelytrazos.com
Teléfono: +34 620 18 39 80
11. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española y europea aplicable al comercio electrónico.
Cualquier controversia se resolverá conforme a la normativa vigente en materia de consumo.